למוקדים טלפוניים - חבר את הסוכנים המרוחקים שלך
• סקירה כללית
לאורך כל מגיפת COVID-19, לא קל למוקדים טלפוניים להמשיך בפעולות הרגילות. הסוכנים מפוזרים יותר מבחינה גיאוגרפית מכיוון שרובם צריכים לעבוד מהבית (WFH). טכנולוגיית ה- VoIP מאפשרת לך להתגבר על מחסום זה, לספק מערך שירותים חזק כרגיל ולשמור על המוניטין של החברה שלך. להלן כמה פרקטיקות שעשויות לעזור לך.
• שיחה נכנסת
Softphone (מבוסס SIP) הוא ללא ספק הכלי החשוב ביותר עבור הסוכנים המרוחקים שלך. בהשוואה לדרכים אחרות, התקנת טלפונים סופפונים במחשבים היא קלה יותר, וטכנאים יכולים לעזור בהליך זה באמצעות כלי שולחן עבודה מרוחקים. הכן מדריך התקנה לסוכנים המרוחקים וגם קצת סבלנות.
ניתן לשלוח את טלפוני ה- IP של שולחן העבודה גם לקוקציות של סוכנים, אך וודאו שהתצורות כבר נעשות בטלפונים אלה מכיוון שסוכנים אינם אנשי מקצוע טכניים. כעת שרתי SIP Main או IP PBXS תומכים בתכונה של אספקת רכב, מה שעשוי להקל על הדברים מבעבר.
בדרך כלל ניתן לרשום את הטלפונים הרכים או הטלפונים של ה- IP כהרחבות SIP מרחוק לשרת ה- SIP הראשי שלך במטה המוקד הטלפוני באמצעות VPN או DDNs (מערכת שמות דומיין דינאמיים). הסוכנים יכולים לשמור על התוספים המקוריים והרגלי המשתמש שלהם. בינתיים, כמה הגדרות צריכות להיעשות בחומת האש/הנתב שלך כמו העברת נמל וכו ', מה שמביא בהכרח כמה איומי אבטחה, לא ניתן להתעלם מנושא.
כדי להקל על גישה טלפונית רכה וטלפון IP מרחוק, בקר הגבול Session (SBC) הוא רכיב מרכזי במערכת זו, להיות פרוס בקצה רשת המוקד הטלפוני. כאשר נפרס SBC, ניתן לנתב את כל התנועה הקשורה ל- VoIP (איתות ומדיה) מהטלפונים הרכים או טלפוני ה- IP דרך האינטרנט הציבורי ל- SBC, מה שמבטיח שכל תנועת ה- VoIP הנכנסת / יוצאת נשלטת בקפידה על ידי מוקד הטלפוני.
פונקציות מפתח המבוצעות על ידי SBC כוללות
נהל נקודות קצה של SIP: SBC משמש כשרת פרוקסי של UC/IPPBXS, כל הודעת האיתות הקשורה ל- SIP צריכה להתקבל ולהעביר אותה על ידי SBC. לדוגמה, בעוד ש- SoftPhone מנסה להירשם ל- IPPBX מרוחק, שם IP/DOMAIN INFIAIN לא חוקי או חשבון SIP עשויים לכלול בכותרת SIP, כך שבקשת רישום SIP לא תועבר ל- IPPBX ויוסיפו IP/DOMAIN בלתי חוקיים לרשימה השחורה.
Nat Traversal, לביצוע מיפוי בין שטח הטיפול הפרטי ב- IP לאינטרנט הציבורי.
איכות השירות, כולל סדר עדיפויות של זרימת תנועה על בסיס הגדרות TOS/DSCP וניהול רוחב פס. SBC QoS הוא יכולת לתעדף, להגביל ולייעל את המפגשים בזמן אמת.
כמו כן, SBC מציעה תכונות שונות כדי להבטיח אבטחה כמו הגנה על DOS / DDOS, הסתרת טופולוגיה, SIP TLS / SRTP הצפנה וכו ', מגנה על מוקדי השיחה מפני התקפות. יתר על כן, SBC מציעה יכולות פעולה הדדית של SIP, קידוד ומניפולציה מדיה כדי להגדיל את הקישוריות של מערכת המוקד הטלפוני.
עבור מוקד טלפוני שאינו רוצה לפרוס SBCs, האלטרנטיבה היא לסמוך על חיבורי VPN בין הבית למוקד הטלפוני המרוחק. גישה זו מקטינה את הקיבולת של שרת VPN, אך עשויה להיות מספקת בתרחישים מסוימים; בעוד ששרת VPN מבצע פונקציות אבטחה ו- NAT Traversal, הוא אינו מאפשר סדרי עדיפויות של תנועת VoIP ובדרך כלל הוא יקר יותר לניהול.
• שיחה יוצאת
לשיחות יוצאות, פשוט השתמש בטלפונים הניידים של הסוכנים. קבע את התצורה של הטלפון הנייד של הסוכן כתוסף. כאשר הסוכן מבצע שיחות יוצאות באמצעות SoftPhone, SIP Server יזהה שמדובר בתוסף טלפון נייד, ותחילת ראשית יזום שיחה למספר הטלפון הנייד באמצעות VoIP Media Gateway המחובר ל- PSTN. לאחר שהטלפון הנייד של הסוכן יעבור, SIP Server יוזם את השיחה ללקוח. בדרך זו חווית הלקוח זהה. פיתרון זה זקוק למשאבים כפולים של PSTN אשר בדרך כלל למוקדים טלפוניים יש מספיק הכנות.
• קשר עם ספקי שירותים
SBC עם תכונות ניתוב שיחות מתקדמות, יכול לחבר ולנהל מספר ספקי תא מטען SIP נכנסים ויוצאים. בנוסף, ניתן להגדיר שני SBCs (1+1 יתירות) כדי להבטיח זמינות גבוהה.
כדי להתחבר ל- PSTN, E1 VoIP Gateways הוא האפשרות הנכונה. שער E1 בצפיפות גבוהה כמו שער VoIP דיגיטלי של סדרת MTG Cashly עם עד 63 E1s, SS7 ותמחור תחרותי מאוד, מבטיחים את משאבי תא המטען מספיק כאשר ישנם סחר גדול, כדי לספק שירותים בלתי מתפשרים ללקוחות למוקד הטלפונים.
עבודה מהבית או סוכנים מרוחקים, מוקדים טלפוניים מאומצים במהירות את הטכנולוגיה העדכנית ביותר כדי לשמור על גמישות, ולא רק לתקופה מיוחדת זו. עבור מוקדי השיחה המספקים שירות לקוחות באזורי זמן מרובים, מוקדים טלפוניים מרחוק יכולים לספק כיסוי מלא מבלי שיצטרכו לשים עובדים על משמרות שונות. אז תתכונן עכשיו!